Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kasutajatoe Spetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Kasutajatoe Spetsialisti, kes liituks meie meeskonnaga ja pakuks kõrgetasemelist tuge meie klientidele. Selles rollis oled sa esimene kontaktpunkt klientidele, kes vajavad abi toodete või teenuste kasutamisel. Sinu ülesandeks on pakkuda kiiret, sõbralikku ja professionaalset tuge, lahendades probleeme ning aidates klientidel saada maksimaalset väärtust meie pakkumistest.
Kasutajatoe Spetsialistina suhtled klientidega erinevate kanalite kaudu, sealhulgas telefoni, e-posti ja reaalajas vestluse teel. Sa jälgid ja haldad tugipäringuid, dokumenteerid probleeme ning teed koostööd teiste osakondadega, et tagada probleemide kiire ja tõhus lahendamine. Lisaks mängid olulist rolli klientide tagasiside kogumisel ja selle edastamisel tootearenduse meeskonnale, et aidata kaasa toodete ja teenuste pidevale täiustamisele.
Edukas kandidaat on kannatlik, tähelepanelik ja oskab hästi suhelda. Sul peaks olema hea tehniline taiplikkus ning oskus kiiresti õppida uusi süsteeme ja tööriistu. Samuti on oluline, et suudad töötada iseseisvalt, säilitades samal ajal meeskonnatöö vaimu.
Kui soovid töötada dünaamilises keskkonnas, kus saad aidata inimesi ja lahendada probleeme, siis ootame sind kandideerima Kasutajatoe Spetsialisti ametikohale.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendipäringutele vastamine telefoni, e-posti ja vestluse teel
- Tehniliste probleemide tuvastamine ja lahendamine
- Tugipiletite haldamine ja dokumenteerimine
- Koostöö teiste osakondadega keerukamate probleemide lahendamiseks
- Kliendi rahulolu tagamine ja parendamine
- Kasutajate juhendamine toodete ja teenuste kasutamisel
- Tagasiside kogumine ja edastamine arendusmeeskonnale
- Tugiteenuste protsesside täiustamine
- Koolitusmaterjalide ja KKK-de koostamine
- Tugitegevuste statistika jälgimine ja aruandlus
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduses või kasutajatoes
- Hea suhtlemisoskus nii kõnes kui kirjas
- Tehniline taiplikkus ja probleemilahendusoskus
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Hea ajaplaneerimise oskus
- Eesti ja inglise keele valdamine
- Kannatlikkus ja positiivne suhtumine
- Valmidus töötada vahetustega
- Kogemus tugisüsteemide (nt Zendesk, Freshdesk) kasutamisel on eeliseks
- Soov õppida ja areneda klienditeeninduse valdkonnas
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas lahendate olukorra, kui klient on rahulolematu?
- Milliseid tugisüsteeme olete varem kasutanud?
- Kuidas tagate, et kõik kliendipäringud saavad vastuse õigeaegselt?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Kuidas hindate oma tehnilisi oskusi?
- Milliseid keeli valdate ja millisel tasemel?
- Kuidas jääte rahulikuks stressirohketes olukordades?
- Kas teil on kogemusi meeskonnatöös?
- Miks soovite töötada kasutajatoe spetsialistina?
